Política de trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A MeuLar oferece 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
O frete de devolução fica por conta da loja, inclusive nas devoluções voluntárias solicitadas entre o 8º e o 30º dia.
Como solicitar
Envie um e-mail para sac@meularapp.com, informando:
- Número do pedido.
- Produto que deseja trocar ou devolver.
- Se deseja troca, devolução ou atendimento por algum problema.
A data de envio da solicitação será considerada para verificar o prazo, mesmo que o atendimento prossiga depois.
Arrependimento em até 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar a decisão e sem multa. A restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original aplicável. Código de Defesa do Consumidor, artigo 49.
Prazo adicional até 30 dias
Além do direito legal de arrependimento, a MeuLar aceita solicitações de troca ou devolução até o 30º dia corrido após o recebimento.
Essa condição comercial não substitui nem reduz os direitos relacionados à garantia legal.
Preparação para devolução
Após receber sua solicitação, nosso atendimento informará o procedimento e as instruções de postagem, sem cobrança do frete de devolução ao cliente.
Embale o produto de forma adequada, incluindo os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original quando possível. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Não envie a encomenda para um endereço diferente do indicado pelo atendimento.
Defeito, avaria ou produto incorreto
Entre em contato assim que identificar o problema. Descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise. Esses registros não são a única forma de comprovação.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução observará os prazos e as alternativas legais aplicáveis. Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 e 26.
Troca por outro produto
A disponibilidade do produto desejado e eventual diferença de preço serão informadas antes de concluir a troca. Não enviaremos um item diferente sem sua concordância.
Devolução com reembolso
Se optar pela devolução, a restituição seguirá a Política de Reembolso. Você não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição a uma restituição devida.
Atendimento
E-mail: sac@meularapp.com
Horário: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h, horário de Brasília.