Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Esta política apresenta os procedimentos da MeuLar para restituição de valores relacionados a cancelamentos, devoluções e outras situações em que o reembolso seja devido.
Como solicitar
Envie um e-mail para sac@meularapp.com, informando o número do pedido e os itens envolvidos.
Se já houver um atendimento de troca, devolução ou cancelamento em andamento, você poderá continuar pelo mesmo canal.
Situações de reembolso
O reembolso poderá decorrer de:
- Cancelamento de uma compra já paga.
- Exercício do direito de arrependimento.
- Devolução aceita dentro do prazo comercial de 30 dias.
- Indisponibilidade ou descumprimento da oferta, conforme a solução escolhida pelo consumidor.
- Problemas no produto nas hipóteses em que a restituição seja cabível.
- Cobrança indevida ou duplicada confirmada.
Valores restituídos
O cálculo considerará os valores efetivamente pagos pelos itens envolvidos, incluindo os descontos aplicados à compra.
No arrependimento legal, serão restituídos os valores abrangidos pela desistência, inclusive o frete original aplicável. Nas devoluções parciais e demais situações, o atendimento discriminará os itens e os valores restituídos.
O frete de devolução é de responsabilidade da MeuLar e não será descontado do reembolso.
Reembolso de pagamento via Pix
A restituição será realizada pelo procedimento disponível para a transação original.
Se forem necessários dados adicionais, solicitaremos apenas as informações indispensáveis para devolver o valor com segurança. Não pedimos senha bancária ou código de autenticação para realizar reembolsos.
Reembolso de pagamento com cartão
A MeuLar solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
A apresentação do crédito e a fatura em que ele aparecerá dependem do processamento da emissora do cartão. Nosso atendimento fornecerá as informações e os comprovantes disponíveis para acompanhar a solicitação.
Prazos
No exercício do direito de arrependimento, será observada a restituição imediata prevista em lei, com a atualização cabível. O processamento bancário não autoriza a loja a adiar indevidamente a solicitação de estorno. Código de Defesa do Consumidor, artigo 49.
Nos demais casos, informaremos as etapas e o prazo aplicável à solicitação. Eventual conferência do produto respeitará os direitos do consumidor e não será utilizada para prolongar injustificadamente o procedimento.
Pedidos sem pagamento confirmado
Se um pedido for cancelado sem que tenha havido pagamento, não haverá valor a restituir.
Caso você tenha pago, mas o pedido ainda apareça como pendente, entre em contato para verificarmos a transação. Não pague novamente apenas porque a atualização ainda não apareceu.
Crédito na loja
Um crédito para compras futuras somente substituirá o reembolso quando essa alternativa for aceita pelo cliente.
Atendimento
E-mail: sac@meularapp.com
Horário: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h, horário de Brasília.