Política de envio e entrega
Última atualização: 25 de setembro de 2026.
Esta política explica como funcionam a preparação, a postagem e a entrega dos pedidos realizados em meularapp.com. Os prazos de envio e de transporte são etapas diferentes.
1. Confirmação do pagamento e preparação
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento. Pedidos com pagamento pendente ainda não entram na etapa de envio. A confirmação e as atualizações do pedido são disponibilizadas pelos canais informados na compra.
2. Prazo para envio do produto
- Demais formas de pagamento: envio em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pagamento via Pix: envio em até 24 horas após a confirmação do pagamento, sem contar sábados e domingos. Se a contagem alcançar o fim de semana, ela é retomada na segunda-feira.
Esses prazos se referem à postagem ou entrega do pedido à transportadora, e não à chegada do produto ao endereço do cliente. O horário de atendimento aos sábados não significa que haja postagem nesse dia.
3. Prazo de entrega e valor do frete
As modalidades disponíveis, os valores e a previsão para o seu endereço são apresentados durante a compra, conforme o CEP e os produtos do pedido. Confira esses dados antes de finalizar. O prazo de transporte depende da modalidade escolhida e deve ser considerado junto do prazo de preparação informado acima; quando o checkout apresentar uma previsão total, não some novamente a mesma etapa.
Ofertas de frete grátis seguem as condições exibidas na oferta e na finalização do pedido. A gratuidade não altera, por si só, o prazo de entrega. As condições apresentadas e aceitas na compra integram o pedido.
4. Rastreamento
Após o envio, as informações de acompanhamento são disponibilizadas por e-mail, conforme a modalidade de entrega. O primeiro registro pode depender da atualização da transportadora. Se não localizar o aviso, confira a caixa de spam ou solicite ajuda ao atendimento.
5. Endereço e recebimento
Revise nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento e telefone antes de concluir a compra. Se perceber um erro, entre em contato imediatamente. Depois da postagem, a alteração depende da possibilidade operacional da transportadora; orientaremos a solução para cada caso.
Na entrega, confira a embalagem e o produto. Caso perceba avaria, violação ou item diferente do comprado, registre o ocorrido, se possível, e avise a loja. Fotografias podem ajudar na análise, mas não são condição para exercer seus direitos.
6. Atraso, extravio ou entrega não reconhecida
Se o prazo informado na compra vencer, se o rastreamento indicar entrega que você não recebeu ou se houver extravio, contate a MeuLar com o número do pedido. A loja acompanhará a ocorrência e a solução com o responsável pelo transporte. Você não precisa resolver o problema sozinho com a transportadora.
Ocorrências logísticas não afastam a responsabilidade da loja nem os direitos do consumidor. Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas em lei, incluindo cumprimento da oferta, produto equivalente mediante concordância ou cancelamento com restituição dos valores devidos.
7. Cancelamento, troca e devolução
Consulte a Política de trocas, devoluções e reembolsos para conhecer os canais e as condições. Uma solicitação de cancelamento pode ser enviada mesmo que o pedido já tenha sido postado; nesse caso, orientaremos sobre recebimento, recusa ou devolução, conforme a situação.
Atendimento e identificação da loja
MeuLar — CNPJ: 57.785.349/0001-01.
Rua Nicolau Joao de Abre, 55 — Campeche, Florianópolis — Santa Catarina, Brasil.
E-mail: sac@meularapp.com.
Atendimento: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h, horário de Brasília.
Para facilitar o atendimento de uma compra, informe o número do pedido e o e-mail utilizado. Nunca envie senha, código de segurança do cartão ou dados completos do cartão por e-mail. Antes de remeter um produto, solicite as instruções de devolução; o endereço administrativo acima não deve ser usado para postagem sem orientação da loja.