Trocas, devoluções e reembolsos
Última atualização: 25 de setembro de 2026.
A MeuLar oferece um prazo de 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Essa condição comercial não reduz os direitos de arrependimento e de garantia previstos na legislação brasileira.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para sac@meularapp.com informando o número do pedido, o produto e se deseja troca, devolução ou ajuda com um defeito. No arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário justificar a decisão. A data da sua solicitação será considerada para verificar o prazo, mesmo que o atendimento prossiga depois.
Recebida a solicitação, forneceremos orientações para o procedimento e a postagem. Não envie o produto a um endereço diferente do indicado pelo atendimento. O canal eletrônico permanece disponível para registrar pedidos fora do horário de atendimento.
2. Arrependimento em até 7 dias
Nas compras à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, sem multa. Nessa hipótese, a loja assume os custos de devolução e restitui os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação. Não há obrigação de aceitar crédito na loja em lugar de reembolso.
Uma embalagem aberta para examinar o produto não elimina automaticamente esse direito. A devolução deve incluir o produto e os acessórios recebidos; utilize embalagem adequada para protegê-los durante o transporte e informe se houver algum item faltante.
3. Trocas e devoluções do 8º ao 30º dia
Além do prazo legal de arrependimento, aceitamos solicitações de troca ou devolução até o 30º dia corrido após o recebimento. A extensão comercial não substitui a garantia e não limita reclamações por defeito apresentadas nos prazos legais.
O frete de devolução fica por conta da MeuLar também nas devoluções voluntárias solicitadas entre o 8º e o 30º dia. O atendimento fornecerá as instruções para postagem sem cobrança desse frete ao cliente.
Na troca por outro produto, a disponibilidade e eventual diferença de preço serão informadas antes de você decidir. Não faremos substituição por item diferente sem sua concordância. Para devolução, o atendimento explicará a restituição correspondente à compra, sem impor vale-compras.
4. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar o problema. Se possível, descreva o ocorrido e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise. Não exigimos esses registros como única forma de comprovação. Nos casos de defeito, avaria no transporte ou erro da loja, o cliente não arca com o frete necessário à solução.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; no vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A garantia comercial de 30 dias para trocas não encurta esses prazos.
Quando couber reparo, serão observados o prazo e as exceções do Código de Defesa do Consumidor. Se o problema não for solucionado no prazo legal aplicável, você poderá escolher entre substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso. Situações que autorizam solução imediata também serão respeitadas.
5. Cancelamento antes do recebimento
Para cancelar um pedido, solicite o atendimento o quanto antes. Se ainda não tiver sido enviado, verificaremos a interrupção do despacho. Se estiver em transporte, orientaremos o procedimento adequado. O estágio do envio não elimina os direitos legais de cancelamento ou arrependimento.
6. Reembolso
A restituição será processada pela forma de pagamento utilizada, sempre que tecnicamente possível. No cartão, a loja solicitará o estorno à instituição responsável e informará o andamento; a exibição na fatura segue o processamento da emissora. Em pagamento via Pix, o reembolso será realizado pelo procedimento seguro aplicável à transação. Nunca pediremos senha ou código de autenticação para devolver um valor.
O procedimento respeitará os prazos legais, inclusive a restituição imediata prevista para o exercício do arrependimento, com a atualização cabível. O tempo de lançamento bancário não autoriza a loja a adiar indevidamente a solicitação de estorno. Você poderá solicitar o comprovante e esclarecimentos ao atendimento.
7. Direitos preservados
Nenhum procedimento desta política impede o uso dos canais de defesa do consumidor ou reduz garantias legais. Condições específicas mais favoráveis oferecidas na compra serão respeitadas.
Atendimento e identificação da loja
MeuLar — CNPJ: 57.785.349/0001-01.
Rua Nicolau Joao de Abre, 55 — Campeche, Florianópolis — Santa Catarina, Brasil.
E-mail: sac@meularapp.com.
Atendimento: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h, horário de Brasília.
Para facilitar o atendimento de uma compra, informe o número do pedido e o e-mail utilizado. Nunca envie senha, código de segurança do cartão ou dados completos do cartão por e-mail. Antes de remeter um produto, solicite as instruções de devolução; o endereço administrativo acima não deve ser usado para postagem sem orientação da loja.